ความเสี่ยงของการขัดเกลาทางสังคมในองค์กร
ผู้เชี่ยวชาญหลายคนแนะนำให้ธุรกิจต่างๆ เปิดบัญชีโซเชียลมีเดียขององค์กรให้กับพนักงานของตน ในขณะที่คนอื่นๆ แนะนำว่าอย่าทำเช่นนั้น ผู้สนับสนุนกล่าวถึงข้อดีของการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้า ตลอดจนการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับตลาดของคุณ
ในทางกลับกัน ผู้ที่ไม่ประสงค์ดีสามารถอ้างถึงเหตุการณ์ต่างๆ เช่น เหตุการณ์น้ำท่วมใน Twitter เมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่ง Chrysler Motors โพสต์ทวีตอันน่าทึ่งนี้: “ฉันพบว่าเป็นเรื่องน่าขันที่เมืองดีทรอยต์เป็นที่รู้จักในชื่อเมืองแห่งรถยนต์ แต่ไม่มีใครที่นี่รู้วิธีขับรถขนาดใหญ่ – ข้อความดั้งเดิมคือ NSFW และในขณะที่หลายคนหัวเราะคิกคักเกิดขึ้น ลองจินตนาการถึงความสยองขวัญและการแย่งชิงโทรศัพท์อย่างบ้าคลั่งเมื่อผู้บริหารของ Chrysler เห็นสิ่งนี้!
เป็นที่ทราบมาว่าพนักงานของบริษัทที่จัดการแคมเปญโซเชียลมีเดียของผู้ผลิตรถยนต์มีส่วนรับผิดชอบต่อการผสมผสาน ซึ่งมีแนวโน้มว่าทวีตไปยังบัญชี Chrysler แทนที่จะเป็นบัญชีส่วนตัวโดยไม่ตั้งใจ บริษัทลบทวีตที่ผิดพลาดและขอโทษผู้ติดตามไครสเลอร์ ซึ่งผมมั่นใจว่าคนที่มีเหตุผลส่วนใหญ่จะให้อภัยและลืมในไม่ช้า แต่มันแสดงให้เห็นถึงชื่อเสียงของบริษัทว่าบริษัทต่างๆ จะได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดของโซเชียลมีเดียได้อย่างไร แม้ว่าจะดีที่สุดก็ตาม ความตั้งใจ
พนักงานเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ
ถึงแม้จะมีเรื่องบ้าๆ เกิดขึ้นบ้าง แต่ฉันก็ยังแนะนำให้เปิดช่องทางการสื่อสารสำหรับพนักงานบริษัทของคุณผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ประการแรก พนักงานของคุณใช้งาน Twitter และ Facebook อยู่แล้วตลอดทั้งวันทำงาน ถูกต้องแล้ว ดังนั้นคุณต้องพิจารณา: คุณตั้งค่าสิ่งรบกวนในสถานที่ทำงานที่ได้รับอนุญาตหรือปล่อยให้พนักงานตัดสินใจเลือกเอง? ฉันขอแนะนำคุณว่าอย่าเขินอาย ตราบใดที่มันไม่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน (คำแนะนำ: เมื่อมีนโยบายโซเชียลมีเดียที่เป็นลายลักษณ์อักษร มันอาจจะ เพิ่ม i> ประสิทธิภาพการทำงานด้วยซ้ำ)
ประการที่สอง พนักงานมีแนวโน้มที่จะมีความหลงใหลในบริการที่พวกเขามอบให้มากขึ้น เนื่องจากพวกเขากลายเป็นบุคคลสาธารณะที่มีความเชี่ยวชาญในระดับเดียวกันและมีอำนาจโดยนัยที่ลูกค้าจะเคารพ ดังนั้นทำไมไม่ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและให้เกียรติแก่ผู้จัดการและ/หรือพนักงานในการเป็นทูตสำหรับธุรกิจของคุณผ่านการเชื่อมโยงการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
การสร้างกฎพื้นฐานในรูปแบบลายลักษณ์อักษรจะช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องรู้ว่าอะไรเป็นที่ยอมรับและสิ่งที่ไม่ยอมรับ สิ่งสำคัญที่สุดคือ จะสื่อให้ผู้คนเป้าหมายคืออะไร ของการปรากฏตัวบนโซเชียลออนไลน์ของบริษัท คุณกำลังเข้าสังคมเพื่อการจัดการชื่อเสียงหรือไม่? เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า? เพื่อแสดงความโปร่งใสในบริษัทของคุณ? เพื่อเพิ่มการเข้าถึงทางการตลาดของคุณ? บางทีอาจเป็นการผสมผสานระหว่างความคิด? เมื่อทุกฝ่ายรู้ว่าพวกเขากำลังดิ้นรนเพื่ออะไร คุณจะเห็นประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียและผลกำไรของคุณพุ่งสูงขึ้น
นอกจากนี้ ให้อนุญาตเฉพาะผู้ที่มีความปรารถนาที่จะรับผิดชอบเพิ่มเติมเหล่านี้ เนื่องจากบุคคลเหล่านี้จะเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด สิ่งสำคัญที่ควรทราบในที่นี้คือการรับบทบาทโซเชียลมีเดียภายในบริษัทจะต้องเป็นไปโดยสมัครใจ!
กำหนดนโยบายโซเชียลมีเดียในที่ทำงาน
เมื่อกำหนดนโยบายโซเชียลมีเดียของบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับประเด็นต่างๆ เช่น การเปิดเผยข้อมูลของบริษัทที่เป็นกรรมสิทธิ์ การเปิดเผยข้อมูลที่เป็นส่วนตัวหรือส่วนตัว การใช้คำหยาบคาย การรักษาน้ำเสียงเชิงบวก เวลาที่อนุญาตบนไซต์โซเชียลเทียบกับที่เกิดขึ้นจริง กิจกรรมในที่ทำงาน เวลาและกิจกรรมโซเชียลมีเดียส่วนบุคคลที่ได้รับอนุญาต ฯลฯ
รวมถึงบันทึกผลที่ตามมาที่จะเกิดขึ้นกับพนักงานที่ละเมิดกฎนโยบาย ให้ความรู้แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับเอกสารนี้ในระหว่างการฝึกอบรมสำหรับบทบาทโซเชียลมีเดีย และให้พวกเขาลงนามในสำเนาที่รวมอยู่ในไฟล์บุคลากร
เริ่มจากเล็กๆ และทำให้มันสนุก
เห็นได้ชัดว่า คุณไม่สามารถเข้าถึงทั้งบริษัทด้วยโซเชียลมีเดียได้ทันที มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาและข้อกังวลมากมาย รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยจนกว่าบทบาทใหม่จะกลายเป็นบรรทัดฐาน ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่จะเริ่มให้เล็กลง เลือกคนจำนวนไม่มาก เช่น ผู้จัดการแผนก ให้เวลาพวกเขาสองสามสัปดาห์และขอให้พวกเขารายงานประสบการณ์ในการประชุมทุกเดือน นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการพูดคุยถึงข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และให้โอกาสในการระดมความคิดเป็นประจำ ตลอดกระบวนการ โปรดคำนึงถึงเป้าหมายทางการตลาดระยะสั้นและระยะยาวของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย
เมื่อประสบการณ์โซเชียลมีเดียทางธุรกิจของคุณเปิดเผย คุณสามารถปรับแต่งนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณเพิ่มเติมและในที่สุดก็มาถึงจุดที่คุณรู้สึกสบายใจที่จะเปลี่ยนบทบาทการเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานคนอื่น ๆ แม้ว่าผู้จัดการโครงการอาจมีข้อมูลดีๆ ที่จะมอบให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์กของธุรกิจของคุณ แต่พนักงานก็มีบทบาทที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าและความรับผิดชอบที่ “สมจริง” จะมีข้อมูลโดยละเอียดมากขึ้นในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทของคุณ ทุกคนสามารถมีบทบาทในการสนับสนุนลูกค้าที่บริษัทของคุณมอบให้ได้
อย่ามองข้ามแนวคิดในการจัดการแข่งขันและเสนอรางวัลที่สามารถมอบให้กับบุคคลหรือทั้งแผนกเพื่อให้พนักงานมีแรงจูงใจและมีส่วนร่วม เสนอรางวัลให้พนักงานของคุณ เช่น อาหารกลางวันที่เสิร์ฟในที่ทำงาน วันหยุดพิเศษ “ออกจากงานเร็ว” และแม้กระทั่งจ่ายโบนัสสำหรับการบรรลุเป้าหมายสำคัญที่คุณตั้งไว้ ให้คิดว่ามันเป็นกีฬาและดูธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น
โปรดจำไว้ว่า นี่ควรเป็นวิธีที่สนุกสำหรับพนักงานของคุณในการมีส่วนร่วมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท หากและเมื่อโซเชียลมีเดียกลายเป็นงานที่น่าเบื่อมากกว่าความรับผิดชอบที่ต้องการ สิ่งต่างๆ ก็จะเกินการควบคุม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเปิดช่องทางการสื่อสารสองทางไว้และลงบันไดเสมอ การจัดตั้งคณะกรรมการโซเชียลมีเดียซึ่งมีการประชุมรายสัปดาห์ถึงรายเดือนเป็นวิธีง่ายๆ ในการดำเนินการนี้ การอภิปรายโต๊ะกลมจะส่งเสริมการระดมความคิดและให้ผู้เข้าร่วมทุกคนมีความคิดเห็นของตนเองในกระบวนการ
ในท้ายที่สุด คุณจะเห็นว่าประโยชน์ของทั้งหมดนี้มีมากกว่าปัญหาที่คุณอาจเผชิญอยู่มาก ปัญหาที่แท้จริงที่คุณเห็นคือเมื่อคุณเริ่มใช้โซเชียลมีเดียเป็นครั้งแรก มีช่วงการเรียนรู้ที่ค่อนข้างใหญ่ที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ และอาจดูค่อนข้างน่ากลัว คุณสามารถกำหนดให้พนักงานที่มีความรู้เป็น “ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย” ของบริษัทของคุณ หรือจ้างที่ปรึกษาหรือบริษัทการตลาดภายนอกได้
มีเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดียทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่สามารถให้การฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานของคุณและ/หรือดำเนินการในแคมเปญโซเชียลทั้งหมดหรือบางส่วนของบริษัทของคุณ อย่ากลัวที่จะขอความช่วยเหลือจากแหล่งภายนอก เนื่องจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจไม่เคยนึกถึง และขจัดความยุ่งยากและความกังวลมากมายหากคุณไม่คุ้นเคยกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ
–
มีหลายปัจจัยที่รวมกันทำให้เจ้าของที่พักให้เช่าพิจารณาว่าจะโปรโมตที่พักของตนอย่างละเอียดถี่ถ้วนอย่างไร เศรษฐศาสตร์ที่นุ่มนวลส่งผลกระทบต่อเจ้าของทั้งในด้านรายได้และต้นทุนของ VR ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม ทำให้ผู้ใช้ประเมินอย่างรอบคอบว่าจะใช้เวลาและเงินไปที่ใดเพื่อให้มองเห็นได้ นอกจากนี้ อัตราการฉ้อโกงยังเพิ่มขึ้นเนื่องจากเจ้าของกำลังตั้งคำถามถึงความถูกต้องตามกฎหมายของการเรียกร้องค่าเช่าและการปกป้องชื่อเสียงของพวกเขาทางออนไลน์ การรวมตัวกันของข้อกังวลเหล่านี้ทำให้เจ้าของ VR มองดูโซเชียลมีเดีย มันคืออะไร? มันดำเนินการให้เช่าวันหยุดหรือไม่? อะไรทำงานได้ดีที่สุด? โซเชียลมีเดียเป็นเพียงการสื่อสารอีกรูปแบบหนึ่งที่สามารถอยู่ในรูปแบบของบล็อก (นึกถึงบล็อกเกอร์) โซเชียลเน็ตเวิร์ก (คิดว่า Facebook) ไมโครบล็อก (นึกถึง Read more
โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา ธุรกิจทุกขนาดและทุกรูปแบบเริ่มใช้สิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด วันนี้เราจะลองวิเคราะห์เคล็ดลับโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากคอยจับตาดูโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตธุรกิจ/บริการของตน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ส่วนใหญ่ล้มเหลวหรือไม่สามารถใช้โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อทำให้ธุรกิจของตนเติบโตได้ มีทฤษฎีและกลยุทธ์มากมายเกี่ยวกับวิธีใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ แต่หัวข้อของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไม่ค่อยมีใครพูดถึง ตามสถานะดิจิทัลของการวิจัยค่าออกเทนของ eMarketing India ปี 2017: 60% ของธุรกิจขนาดเล็กโปรโมตธุรกิจของตนบนโซเชียลมีเดีย 50% มุ่งเน้นไปที่ SEO และ 35% Read more
ระบุเครือข่ายโซเชียล โซเชียลเน็ตเวิร์กถูกกำหนดให้เป็นองค์ประกอบของผู้คนที่เชื่อมต่อถึงกันผ่านวิธีการระหว่างบุคคล เช่น มิตรภาพ ความสนใจร่วมกัน หรือความคิด โซเชียลมีเดียเป็นวิธีหนึ่งที่ใหญ่กว่าในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ การสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์สามารถนำเสนอผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิดีโอ และเกม ตัวอย่างได้แก่แอปพลิเคชันบนมือถือ เช่น Google Maps, Facebook และเว็บไซต์บนมือถือขององค์กร การมีเครือข่ายช่วยให้ธุรกิจมีเวลาออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น การสร้างเครือข่ายลดการผลิตและความสม่ำเสมอของแบรนด์ที่ดีขึ้น ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีเครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่กว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้ ซึ่งพิสูจน์ว่าการใช้เครือข่ายโซเชียลในชุมชนธุรกิจจะปรับปรุงการเงินของธุรกิจได้อย่างมาก Read more
เจ้าของเว็บไซต์ทุกคนปรารถนาให้ปรากฏบนเว็บไซต์ในผลการค้นหาในเครื่องมือค้นหา เมื่อพวกเขาต้องการเข้าร่วมแข่งขันเพื่อนำเสนอตัวตนในโลกออนไลน์ พวกเขาจำเป็นต้องมีเทคนิคหรือกลยุทธ์ กลยุทธ์ทางการตลาด เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การออกแบบเว็บไซต์ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การจัดการแบบจ่ายต่อคลิก และการพิมพ์ ในปัจจุบันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดึงดูดผู้คนจำนวนมากขึ้นให้เข้าชมเว็บไซต์ของตน การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เป็นวิธีการที่แน่นอนที่สุดในการดึงดูดผู้เข้าชมหรือการเข้าชม และบรรลุอันดับที่สูงขึ้นจากเครื่องมือ ด้วยเหตุนี้เอง จึงควรใช้วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาขั้นสูง เช่น การวิจัยคำหลัก การสร้างลิงก์ย้อนกลับ การตลาดบทความ Read more
บทช่วยสอนสั้นๆ นี้จะแสดงพื้นฐานการทำแฟนไซน์ที่ดีสำหรับใครบางคน บางทีคืนหนึ่งคุณบังเอิญเปิดดูเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่คุณชื่นชอบ และคุณสังเกตเห็นคนที่คุณต้องการเซ็นลายเซ็นให้ อย่างไรก็ตาม อาจเกิดปัญหาได้หากคุณไม่ทราบวิธีสร้างบัญชี ที่แย่กว่านั้นคือคุณอาจไม่รู้ว่าสิ่งหนึ่งคืออะไร อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้ว่าแฟนไซน์คืออะไร และต้องการทำตามคำขอของใครบางคนและซื้อไซไฟให้ตัวเอง คู่มือแฟนไซน์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจพื้นฐานของวิธีสร้างแฟนไซน์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนบน MySpace, Twitter, Facebook หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ เว็บไซต์! ก่อนอื่นเลย ใครก็ตามที่สนใจทำพัดหรือป้ายบนร่างกายสำหรับใครบางคนจะต้องมีของสองสามอย่าง คุณคงมีสิ่งเหล่านี้อยู่แล้ว! อย่างแรกคือกระดาษที่ดี Read more
แนวคิดของเครือข่ายสังคมได้ปฏิวัติโลก และเนื่องจากเทคโนโลยีมีการปรับปรุงตัวเองอย่างต่อเนื่องทุกวัน การรักษาความสามารถในการแข่งขันจึงกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น การพัฒนาแอพพลิเคชั่นมีเพิ่มมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้ประกอบการจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พร้อมที่จะเปิดตัวเว็บไซต์โซเชียลหรือแอปพลิเคชั่นมือถือในตลาด ในบรรดาพรสวรรค์เหล่านี้ ผู้ที่สามารถเจาะลึกได้ลึกลงไปก็กลายเป็นมหาเศรษฐีในชั่วข้ามคืน คำถามคือ ต้องใช้อะไรบ้างเพื่อทำให้แอปโซเชียลมีเดียของคุณประสบความสำเร็จ และต้องใช้เงินลงทุนเท่าไรในการสร้างผลิตภัณฑ์อย่าง Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest ฯลฯ? อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะเริ่มติดต่อบริษัทพัฒนาแอปบนมือถือที่ดีที่สุดเพื่อขอใบเสนอราคาที่กำหนดเอง คุณจำเป็นต้องเข้าใจปัจจัยที่จำเป็นบางประการก่อน ตัวอย่างเช่น Read more
อีเมลเป็นเพียงก้าวแรกในแอปพลิเคชันจำนวนมากที่ช่วยให้ผู้คนมีความรับผิดชอบน้อยลงในการโต้ตอบกับผู้อื่น เราทุกคนเคยประสบกับการตอบโต้จากอีเมลที่เราควรอ่านก่อนส่งหรือไม่ควรส่ง...เคย เครื่องมือโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook และเครื่องมือบล็อกและการทำงานร่วมกันอื่นๆ อีกหลายสิบรายการช่วยให้เราทำผิดพลาดแบบเดียวกันได้ด้วยวิธีใหม่ๆ หลายร้อยวิธี… และด้วยภาพ ฉันคิดว่าเราได้เข้าสู่ยุคใหม่ของ "สังคม" แล้ว ไม่ใช่ประเภท Paris Hilton แต่เหมือนกับสังคมในยุค 1920 มากกว่า มีข่าวลือว่าคำนี้บัญญัติขึ้นราวปี Read more
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียง่ายๆ ในแผนการตลาดของบริษัทของคุณได้ แต่ไม่ใช่อีกต่อไป! ในปี 2018 ทุกธุรกิจต้องมีตัวตนในโลกออนไลน์ และคุณต้องสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเอาชนะคู่แข่ง มันเหมือนกับการคิดว่าบางอย่างใช้ได้ผลสำหรับคุณเมื่อปีที่แล้ว แต่อาจไม่ได้ผลในปีนี้ (ในพื้นที่โซเชียลมีเดียหรือที่อื่นๆ) ผู้ชมโซเชียลมีเดียแพร่กระจายอย่างรวดเร็วหรืออาจเข้าถึงทุกมุมของโลกที่ผู้คนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ (มากกว่าครึ่งหนึ่งของโลกกำลังท่องโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างแข็งขัน) ผู้คนต่างหลงใหลในข้อมูลมากมายเพียงคลิกง่ายๆ บนอุปกรณ์พกพา หากคุณไม่มีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจของคุณจะต้องเผชิญกับ #FOMO (ความกลัวที่จะพลาด) และผลที่ตามมา Read more
