ความสำคัญอย่างยิ่งยวดของโซเชียลมีเดียในการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน!
โซเชียลมีเดีย… วันนี้มาแรง! มันกำลังกลายเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่ผู้คนสามารถพกพาโลกทั้งใบไว้ในกระเป๋าเสื้อด้วยโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานเว็บได้และมีข้อมูลแผนงาน เนื่องจากในปัจจุบัน ผู้คนมากกว่าสองพันล้านคน — เกือบหนึ่งในสามของประชากรโลก — เชื่อมต่อกันผ่านโซเชียลมีเดีย จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพมหาศาลที่โซเชียลมีเดียนำเสนอให้กลายเป็นเรื่องสำคัญ แม้จะเป็นเรื่องเร่งด่วนก็ตาม ผู้ที่ไม่ใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้จะทำเช่นนั้นด้วยความเสี่ยงของตนเอง!
เดจาวูอีกแล้ว!
บางคนบอกว่าเราเห็นแนวโน้มซ้ำรอยที่เราเห็นในช่วงเปลี่ยนศตวรรษ…อีกครั้ง แม้ว่าอินเทอร์เน็ตในฐานะเครื่องมือสื่อสารจะเริ่มในวันที่ 29 ตุลาคม พ.ศ. 2512 ซึ่งเป็นวันครบรอบการสื่อสารครั้งแรกระหว่างคอมพิวเตอร์ที่อยู่ห่างไกลสองเครื่อง Tim Berners-Lee ได้คิดค้นเวิลด์ไวด์เว็บในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2532 ทำให้เรามีภาษามาร์กอัปไฮเปอร์เท็กซ์ (HTML) ที่อนุญาตให้มีเพจต่างๆ ลิงก์ และเบราว์เซอร์ที่ใช้ทั่วโลกเพื่อโต้ตอบซึ่งกันและกัน ในปี 2000 เว็บอย่างที่เราทราบกันดีว่ามีอายุแค่สิบเอ็ดปีเท่านั้น ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักว่าอินเทอร์เน็ตเริ่มใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ และกำลังก้าวไปไกลกว่าการทหาร (ผู้ใช้ดั้งเดิม) สถาบันการศึกษาและธุรกิจ และเพิ่มมากขึ้นในบ้านของผู้คน (และตอนนี้… แม้กระทั่ง กระเป๋าของพวกเขา!) ออนไลน์ การช้อปปิ้งค่อยๆ เข้ามาครอบงำการค้าปลีกแบบเดิมๆ โดยมีการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นเพื่อแย่งชิงเงินดอลลาร์ของนักช้อป ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้จะประสบความสำเร็จมากขึ้น ในขณะที่ธุรกิจที่ไม่ได้รับผลกระทบเมื่อคู่แข่งเอาชนะพวกเขาจนได้เปรียบในตลาดออนไลน์
ตัวอย่างดีๆ ที่เป็นข่าวเมื่อเร็วๆ นี้ ได้แก่ Border Books และ Blockbuster Video Borders ไม่เชื่อว่าเว็บจะใหญ่ขนาดนี้ และถูกบดบังอย่างรวดเร็วโดย Amazon ซึ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับหนังสือ และตอนนี้ขายได้เกือบทุกอย่าง Blockbuster Video ซึ่งครั้งหนึ่งเคยปรากฏในชุมชนหลายแห่ง ได้ปิดร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งนับตั้งแต่ Netflix เข้ามา หากไม่มี Dish Network เข้าร่วม ร้านค้า Blockbuster ส่วนใหญ่จะต้องปิดตัวลง ตอนนี้พวกเขากำลังพยายามเอาชนะลูกค้า Netflix ที่โกรธแค้นกับการขึ้นค่าธรรมเนียมล่าสุด Blockbuster หวังว่าจะคงความเกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับโปรแกรมล่าสุด
ผลตอบแทนจากการลงทุน… คุ้มค่าเงินของคุณ!
ประเด็นหลักคือเราเห็นแนวโน้มที่คล้ายกันในธุรกิจปัจจุบันเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ธุรกิจกำลังเริ่มที่จะ “มีมนุษยธรรม” และกลับไปสู่ความรู้สึก “ทำความรู้จัก” ของธุรกิจในบ้านเกิด ซึ่งเจ้าของธุรกิจและลูกค้ามักจะเชื่อมต่อกันอย่างแท้จริงเป็นการส่วนตัว ขณะนี้โซเชียลมีเดียกำลังช่วยสร้างความรู้สึกส่วนตัวในวงกว้างมากขึ้น ในแง่ที่ว่าผู้คนสามารถเชื่อมต่อทางดิจิทัลได้มากขึ้นกว่าที่เคย… แม้ว่าพวกเขาจะ “จู้จี้จุกจิก” ในบ้าน/ที่ทำงานของคุณและไม่ค่อยสื่อสารแบบเห็นหน้ากันก็ตาม
แม้ว่าเราจะถกเถียงถึงผลกระทบทางสังคมที่ไม่ดีจากกระแสทางสังคมนั้น แต่ธุรกิจก็ไม่สามารถเพิกเฉยต่อกระแสดังกล่าวได้ ด้วยลักษณะงานของพวกเขา ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบเครือข่ายหรือที่เรียกว่า Affiliate Marketing หรือ Multi-level Marketing ไม่อาจละเลยสิ่งนี้ได้ในฐานะเครื่องมือหลักในการสร้างเครือข่ายและขยายธุรกิจของคุณให้ก้าวไปไกลกว่าตลาดอันอบอุ่นของครอบครัวและเพื่อนฝูง หลายๆ คนอาจจะสนใจหรือไม่สนใจธุรกิจที่บ้านหรือโอกาสในการทำงานจากที่บ้าน แต่เทรนด์ดังกล่าวกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว กระแสโซเชียลมีเดียกำลังได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้นำทางธุรกิจกำลังพูดถึงเรื่องนี้ นักเขียนกำลังเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ และบางคนบอกว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทรนด์ธุรกิจอย่าง Gary Vaynerchuk ผู้เขียน The Thank You Economyกล่าวว่าเรากำลังเห็น “ความสงบก่อนพายุโซเชียลมีเดีย” (ดูลิงก์ไปยังบทสัมภาษณ์ MSNBC ของเขาบน YouTube ในตอนท้ายของ การสนทนา “LinkedIn” ด้านล่าง มันจะทำให้คุณทึ่งในสิ่งที่ผู้ชายคนนี้รู้และจินตนาการเกี่ยวกับพลังของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ!) ผู้คนจำนวนมากในโลกธุรกิจยังไม่ทันได้ก้าวเข้าสู่กลุ่มโซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังปรับขนาดและคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน… โดยไม่รู้ว่ายิ่งพวกเขารอนานเท่าไร พวกเขาก็จะสูญเสียโอกาสมหาศาลในการได้รับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณมากขึ้นเท่านั้น s) ต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นล้านคนในลักษณะที่คุ้มค่าอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับสื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิม การสร้างแบรนด์ การจดจำชื่อ การเติบโตของส่วนแบ่งการตลาด ความภักดีของลูกค้า แบรนด์แอมบาสเดอร์… ล้วนเป็นเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญซึ่งได้รับการปรับปรุงผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก
แต่เรามีเว็บไซต์!
ผู้ประกอบการรายบุคคล บริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก องค์กร นักการตลาดเครือข่าย โปรแกรมพันธมิตร แม้กระทั่งองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร คิดว่าการมีเว็บไซต์ในปัจจุบันก็เพียงพอแล้วที่จะมีตัวตนทางออนไลน์นั้นผิดอย่างยิ่ง เนื่องจากมีลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากเข้าร่วมในโซเชียลมีเดีย พวกเขาจึงคาดหวังมากขึ้นว่าธุรกิจและองค์กรที่พวกเขาอยู่ในเครือจะสามารถเข้าร่วมได้เช่นกัน กับพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกที่เรากำลังเผชิญกำลังทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในการรักษาความเกี่ยวข้อง… เพื่อรักษาสถานะ สร้างความภักดีของลูกค้า และอยู่รอด
ฉันจนแล้ว… ฉันมีงบประมาณจำกัด!
ผู้ที่มีงบประมาณการตลาดที่จำกัดจะพบว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่ามาก พร้อมผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยม เมื่อเทียบกับการโฆษณารูปแบบดั้งเดิมที่ไม่สามารถติดตามได้ การให้พนักงานใช้เวลาส่วนหนึ่งในการอัปเดตโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่ากับความพยายามและต้นทุนในการรับรู้มูลค่าเพิ่มที่จะสร้างขึ้น โดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ ข่าวสาร การขาย ข้อตกลง ฯลฯ และมีศักยภาพที่จะเพิ่มลูกค้า/ฐานลูกค้าของคุณในกระบวนการนี้ได้อย่างมาก
ตัวอย่างเช่น การเขียนบล็อกเป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างโปรแกรมการเข้าถึงแบรนด์ บริษัท องค์กร ฯลฯ ของคุณ ซึ่งไม่เพียงเพิ่มความตระหนักรู้ว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณทำ แต่ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณด้วยการเพิ่มจำนวน ความเข้าใจเกี่ยวกับเครือข่ายทางสังคม พวกเขาจะสามารถแบ่งปันประสบการณ์ทั้งด้านบวกและด้านลบกับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณตอบกลับพวกเขา พวกเขาจะไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น รู้สึกเชื่อมโยงกับคุณมากขึ้น และพัฒนาความภักดีมากขึ้น มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะกลายเป็นตัวแทนที่เต็มใจสำหรับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่คุณต้องการให้เป็น! นอกจากนี้… ผู้ที่มีเว็บไซต์ซึ่งโดยปกติจะใช้เพื่อให้ข้อมูล รับคำสั่งซื้อ ฯลฯ มักจะเห็นการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น… และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุณมี สร้างขึ้นในแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ ส่วนที่ดีที่สุดคือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ให้บริการฟรีหรือมีการลงทุนจริงเพียงเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณารูปแบบอื่นๆ แบบดั้งเดิม และมีผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงกว่า
เทรนด์ที่กำลังเติบโต… เข้ามามีส่วนร่วมดีกว่า!
บางคนประเมินจำนวนไซต์โซเชียลมีเดียอยู่ที่ 30,000 และเพิ่มขึ้น 300 ไซต์ใหม่ทุกเดือน! ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นผิดสถานที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือบริษัทยักษ์ใหญ่ชั้นนำในปัจจุบัน เช่น Facebook, YouTube, Twitter และ LinkedIn คุณต้องการให้ลูกค้ารู้จักคุณก่อน คุณต้องการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับพวกเขา… ข้อมูลที่เป็นการศึกษา ข้อมูล ความบันเทิง แม้กระทั่งเรื่องตลก… แต่ มีคุณค่าอย่างยิ่ง คุณไม่ต้องการขายสินค้าทันทีและบริการของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก สิ่งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณต้องการนำลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ และนั่นคือที่คุณจะขายได้!
เผชิญหน้ากับยักษ์!
Twitter เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เติบโตเร็วที่สุดอย่างรวดเร็ว โดยมีผู้ใช้ประมาณ 200 ล้านคน บัญชีใหม่ 460,000 บัญชีทุกวัน และทวีต 1 พันล้านครั้งทุกสัปดาห์! สื่อนี้ช่วยให้คุณสามารถโพสต์การอัปเดตได้ทันทีในเกือบทุกหัวข้อที่คุณต้องการ โดยแจ้งเตือน “ผู้ติดตาม” ที่ใกล้เคียงที่สุดหรือ “แฟน ๆ ที่ภักดีที่สุด” จาก Facebook หรือผู้เยี่ยมชมรายอื่น ๆ ที่ภักดีที่สุดของคุณใช้บริการของคุณบ่อยที่สุด และ… ฟรี!
Facebook ซึ่งมีสมาชิกประมาณว่าปัจจุบันมีมากกว่า 955 ล้านคน (แก้ไขเดือนมิถุนายน 2555) โดยครึ่งหนึ่งของผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบทุกวันเป็นเวลาเฉลี่ยครึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งชั่วโมง ถือเป็นราชาแห่งเครือข่ายโซเชียลในปัจจุบันและผู้ชมที่คุณเป็นอย่างแน่นอน ต้องเข้าหน้า! หาก Facebook เป็นประเทศ มันจะเป็นประเทศที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลก! ผู้ใช้มือถือ 543 ล้านคนเข้าถึง Facebook เป็นประจำ 40% ของผู้ใช้ Facebook กลายเป็น “แฟน” ของผลิตภัณฑ์และบริการ ดังนั้นคุณจะต้องมีแฟนเพจ Facebook/ธุรกิจ Facebook ได้รวมการวัดผล การโพสต์ตามกำหนดเวลา และคุณลักษณะใหม่อื่นๆ สำหรับเพจธุรกิจที่ทำให้พวกเขาต้องมี!
YouTube เป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่เป็นอันดับสองของ Google และปัจจุบันเป็นของ Google จริงๆ มีการสตรีมวิดีโอมากกว่า 4 พันล้านรายการทุกวัน โดยมีการเพิ่มวิดีโอใหม่ 60 ชั่วโมงทุกๆ นาที! มีการดูวิดีโอสี่พันล้านชั่วโมงในแต่ละเดือน ผู้ใช้ YouTube โดยเฉลี่ยใช้เวลา 15 นาทีต่อวันบน YouTube เห็นได้ชัดเจนว่านี่เป็นโอกาสทางการตลาดครั้งใหญ่สำหรับผู้ที่ต้องการเข้าถึงผู้ชม… และย้ำอีกครั้งว่ามันฟรี!
LinkedIn ซึ่งเปิดตัวสู่สาธารณะในฤดูใบไม้ผลิปี 2554 ปัจจุบัน (กลางปี 2555) มีผู้ใช้มากกว่า 175 ล้านคนในกว่า 200 ประเทศ แม้ว่าจะมุ่งเน้นไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายมากขึ้น แต่ก็ยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับผู้คนและโปรโมตธุรกิจของคุณ ผู้คนในเครือข่ายของคุณสามารถแนะนำและแนะนำคุณให้ผู้อื่นได้ ซึ่งจะทำให้คุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ปัจจุบัน LinkedIn เป็นไซต์เครือข่าย B2B อันดับหนึ่ง และกำลังถูกใช้เป็นเครื่องมือในการสรรหา/การตลาด และการสร้างโอกาสในการขาย!
ข้อเท็จจริงที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจำไว้คือ Google เพิ่งออกแบบอัลกอริธึมการค้นหาใหม่เพื่อรองรับ “แบบทั่วไป” มากขึ้น นั่นคือการสร้างลิงก์ย้อนกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยธรรมชาติเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าชม คุณจะได้รับที่สูงขึ้นในหน้าส่งคืนเครื่องมือค้นหา (SERPS) . ตอนนี้พวกเขาสนับสนุนประเภทของการกล่าวถึงทางสังคมที่ได้รับผ่านโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก นั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (เรียกว่า “SEO”)… โดยสร้างจากการใช้โซเชียลมีเดียของคุณ!
คุณต้องดูบทสัมภาษณ์ MSNBC ของ Gary Vaynerchuk ที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งเขาพูดถึงแนวโน้มเหล่านี้!
เริ่มวันนี้… แค่ลงมือทำ!
ธุรกิจที่ใช้โซเชียลมีเดียในปัจจุบันกล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
1) สร้างการเปิดเผย;
2) ปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์;
3) ช่วยสร้างพันธมิตรใหม่;
4) สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม;
5) เปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้น และ
6) การสร้างแบรนด์ให้กับตนเองและธุรกิจของพวกเขา
ตามการวิจัยการตลาดบนโซเชียลมีเดียล่าสุด:
80% ของบริษัทที่ทำธุรกิจกับผู้บริโภควางแผนที่จะเพิ่มการใช้งานโซเชียลมีเดีย… คุณจะเป็นหนึ่งในนั้นไหม
73% ของนักการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มการใช้งาน YouTube… นั่นคือคุณใช่ไหม
81% ของบริษัท B2B รักษาโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย… แล้วคุณล่ะ?
85% ของผู้บริโภคต้องการโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ โดยใช้โซเชียลมีเดีย…พวกเขาจะพบคุณที่นั่นไหม
ดังที่คุณเห็นแล้วว่า โซเชียลมีเดียจะอยู่ที่นี่ต่อไป และผู้ที่ใช้ประโยชน์จากมันและใช้ประโยชน์จากศักยภาพของโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริงก็จะได้เปรียบ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราคาดว่ากระแสโซเชียลมีเดียจะเติบโตขึ้นเป็นสัดส่วนมหาศาล
ถึงเวลาตามกระแสโซเชียลมีเดียและตามกระแส… ก่อนที่คุณจะโดนมันดูด! แล้วพบกันในการโต้คลื่น!
–