Farhad Manjoo คอลัมนิสต์
slate ขอให้ Josh Schwartz นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์การจราจร กราฟ ค้นหาพฤติกรรมการเลื่อนดูของผู้อ่าน ผู้ใช้จะเลื่อนหน้าไปไกลแค่ไหนก่อนที่จะกดปุ่มออก
สำหรับ Manjoo ข้อมูลที่ แผนภูมิ ดึงมานั้นไม่มั่นใจ ผู้อ่านส่วนใหญ่เลื่อนหน้าได้ไม่เกินครึ่งหน้า (ปกติแล้วจะมีขนาด 1,000 พิกเซล)
ผู้เขียนสรุปว่าผู้อ่านออนไลน์ในปัจจุบันไม่มีสมาธิ ในรายงานของเขา คุณจะไม่จบบทความนี้Manjoo กล่าวว่า “ยิ่งฉันพิมพ์มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งเพิกเฉยมากขึ้นเท่านั้น” เขาพบว่าความสัมพันธ์ระหว่างการเลื่อนและการแชร์น่ากังวลยิ่งกว่าเดิม ชวาร์ตษ์ค้นพบว่าผู้คนทวีตลิงก์ไปยังบทความที่พวกเขายังอ่านไม่หมด เขาพบว่าความคิดเห็นนั้นไม่เป็นทางการในทำนองเดียวกัน ผู้คนมักแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความที่พวกเขาอ่านไม่จบอย่างชัดเจน
เมื่อเรายอมรับว่าเนื้อหาดิจิทัลเป็นเนื้อหาที่ลื่นไหลและเคลื่อนไหวเร็ว เราก็สามารถผูกขาดเนื้อหานั้นได้ อย่างน้อยที่สุด นี่อาจหมายถึงการเสนอทางเลือกมากขึ้นเมื่อเป็นเรื่องของการจัดรูปแบบหรือการจัดการจุดออกอย่างระมัดระวังมากขึ้น นี่ไม่ใช่การเขียนแสวงหาผลประโยชน์ใช่ไหม ใช่ ผู้ใช้กำลังขุดข้อความ แต่เราสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้
จากมุมมองของฉันเองในฐานะผู้ให้บริการเนื้อหา ฉันคิดว่าการดูสถิติแล้วร้องไห้คงเป็นความผิดพลาด ฉันคิดว่ามีหลายสิ่งที่จะได้รับจากการตระหนักว่าผู้ใช้เว็บมาที่เพจด้วยเหตุผลหลายประการ และเหตุผลเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาโดยธรรมชาติ นักการตลาดไม่สามารถดูเนื้อหาเป็นเอนทิตีคงที่ได้อีกต่อไป สำหรับฉัน โศกนาฏกรรมไม่ใช่ว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น เรื่องน่าเศร้าก็คือเรามักจะจัดการปฏิกิริยาเหล่านี้ไม่ดีพอ
การตลาดเนื้อหากำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ท้าทาย ใช่ แต่ไม่ใช่สถานการณ์ที่เสียเปรียบ และมีตัวเลือกต่างๆ มากมาย แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถควบคุมข้อความตลอดการจัดส่งได้ แต่ก็ยังมีวิธีและวิธีในการรักษาความได้เปรียบบางประการ เริ่มต้นด้วยการกำหนดกฎการมีส่วนร่วม ต่อไปนี้คือวิธีที่เราสามารถทำได้:
- กำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เนื้อหาที่คุณให้จะต้องสนับสนุนเป้าหมายที่ชัดเจน อย่าขอให้ทีมเขียนกำหนดวาระ แต่ขอให้ทีมการตลาดเป็นคนกำหนด งานเขียนข้อความประเภทเฉพาะและขอรูปแบบที่รองรับ นักการตลาดสามารถใช้ตัวชี้วัดเว็บไซต์ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการได้ แต่หากพวกเขาไม่ได้กำหนดมาตรฐาน การวัดความสำเร็จก็เป็นไปไม่ได้ เมื่อคุณเผยแพร่บทความหรือโพสต์ข่าวประชาสัมพันธ์ ให้บอกพวกเขาอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ
- อย่าสร้างชื่อที่ทำให้เข้าใจผิด การกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ หากเนื้อหาของคุณเต็มไปด้วยสถิติ ให้เตือนผู้ใช้ของคุณล่วงหน้า พาดหัวข่าวที่น่าดึงดูดและเร้าใจสามารถช่วยดึงดูดผู้อ่านมายังไซต์ของคุณได้ แต่คุณจะสูญเสียการสนับสนุนจากพวกเขาทันทีหากไม่มีความเกี่ยวข้อง
- อย่าหักหลังความคาดหวังของผู้ใช้ คอลัมนิสต์slate magazineทำผิดพลาดแบบคลาสสิกสองประการ Manjoo เริ่มรายงาน คุณจะไม่จบเรื่องนี้ ด้วยการพูดว่า “ฉันจะทำให้มันสั้น” จากนั้นปล่อยให้เรื่องราวยาวกว่า 2,000 คำ (นั่นคือเงินเก่า 3-4 หน้า) สโลแกนของเขาอ่านว่า: ‘ทำไมคนไม่อ่านจนจบ’ แต่คอลัมนิสต์ไม่ได้บอกเราว่าทำไม Manjoo ให้ชุดสถิติที่สมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูล แต่เขาไม่เคยบอกเราว่าเหตุใดจึงไม่สามารถเขียนบทความให้สมบูรณ์ได้ เขาทรยศต่อความคาดหวังของเราในสองด้านหลัก
- ใช้ ‘เสียงที่กระตือรือร้น’ บ่อยขึ้นในเนื้อหาของคุณ เมื่อพยายามเอาใจหรือชักชวนผู้อ่านของคุณ หรือเมื่อเรียกร้องให้ดำเนินการ ให้ใช้ลองใช้ ‘เสียงที่กระตือรือร้น’ ในประโยคของคุณ ตัวอย่างเช่น: “IT Squirrel จะออกแบบเว็บไซต์ชั้นหนึ่งสำหรับถั่วลิสงให้คุณ” แทนที่จะเป็น “เว็บไซต์ชั้นหนึ่งจะได้รับการออกแบบโดย IT Squirrel สำหรับถั่วลิสง” เมื่อคุณสร้างประโยค ให้ใส่หัวเรื่องโดยเร็วที่สุด
- สนับสนุนการเขียนของคุณด้วยภาพ สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ด้วยการสำรองข้อมูลการอ้างสิทธิ์หรือข้อความใดๆ ที่มีภาพที่ชัดเจน และรับสัญญาณเหล่านั้นอย่างรวดเร็วเมื่อนับการแสดงผลครั้งแรก ผู้คนทำตัดสินจากรูปลักษณ์ภายนอก ดังนั้นการเปิดใช้งานการตอบสนองที่ถูกต้องตั้งแต่เนิ่นๆ ในเนื้อหาของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ คำแนะนำอาจซับซ้อนพอๆ กับแผนภูมิและอินโฟกราฟิก หรือง่ายพอๆ กับภาพสต็อก รายงานโดย Simple Measuring อ้างว่า Facebook เห็นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ 65% เมื่อแนะนำตัวเลือกรูปภาพและวิดีโอในสถานะและไทม์ไลน์ของโพสต์ (Simple Measuring em>, ผลกระทบของไทม์ไลน์ของ Facebook ที่มีต่อแบรนด์มีนาคม 2012)
นักข่าวและผู้ให้บริการเนื้อหาสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากโซเชียลมีเดีย ข้อมูลได้รับการออกแบบเพื่อให้ไหล นี่เป็นเรื่องจริงในช่วงทศวรรษที่ 1600 เช่นเดียวกับในปัจจุบัน การเผยแพร่เป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมมาโดยตลอด เมื่อมีคนเขียนอะไรบางอย่าง พวกเขากำลังพยายามดึงเอาคำตอบจากผู้อ่าน และแม้ว่าเราจะมีอิทธิพลต่อคำตอบนั้นบ้าง แต่เราไม่สามารถควบคุมมันได้
จิตวิญญาณของอินเทอร์เน็ตไม่ใช่การควบคุม แต่คืออิสรภาพ ไม่จำเป็นต้องมีเสรีภาพในการพูด แต่เป็นเสรีภาพในการเลือก ผู้ให้บริการเนื้อหาควรตระหนักถึงสิ่งนี้และพร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการรีไซเคิลใดๆ ที่ข้อความของตนเผชิญอย่างแข็งขันและเป็นธรรมชาติ
บริการ Twitter เป็นการแสดงออกตามธรรมชาติของเศรษฐกิจดิจิทัล ซึ่งเป็นบทสรุปเชิงตรรกะของประเพณีปากเปล่าที่มีรากฐานมาจากนิทานพื้นบ้าน เพลง และเนื้อเพลงเสียงกระซิบของจีน ทวีตคือสกุลเงินของช่วงเวลานี้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าครั้งต่อไปที่คุณถูกดึงออกจากบริบท คุณจะใช้บริการเช่น Skinny เพื่อเพิ่มลิงก์ URL กลับไปยังไซต์ของคุณเมื่อผู้อ่านกดคัดลอกและวาง ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถ ‘ปล่อยให้มันไหล’:
- ‘ชีวิตทางสังคมของสิ่งต่างๆ’ ยอมรับสิ่งที่ Arjun Appadurai เรียกว่า ‘ชีวิตทางสังคมของสรรพสิ่ง’ ให้มากขึ้น (ชีวิตทางสังคมของสรรพสิ่ง: สินค้าโภคภัณฑ์ในมุมมองทางวัฒนธรรม1988 ) หากเนื้อหาดีผู้คนก็จะนำมาใช้ซ้ำ จัดให้มีปุ่ม ‘ทวีต’ และ ‘แบ่งปัน’ เพื่อรักษาจิตวิญญาณของข้อความต้นฉบับ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ แนวคิด หรือผลิตภัณฑ์ ความหมายที่เรายึดถือกับสิ่งต่างๆ มักเกิดจากการแลกเปลี่ยนและการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการมักเป็นผลมาจากกลไกทางสังคมที่ซับซ้อน ครั้งต่อไปที่คุณเห็นผลิตภัณฑ์หรือแนวคิดของคุณในบริบทที่ไม่เอื้ออำนวย ให้ลองพิจารณาว่าเหตุใดจึงมีสิ่งนั้นอยู่ มีอะไรที่คุณสามารถทำได้แตกต่างออกไปเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้หรือไม่? มีจุดอ่อนในการออกแบบทั่วไปหรือมิติข้อมูลที่คุณไม่ทราบหรือไม่
- ติดตามการเดินทางของผู้ใช้ของคุณ ติดตามการเดินทางของเนื้อหาของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ตด้วยบริการติดตามเว็บ เช่น Hedgehog Web Statistics และเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เครื่องมือเช่นนี้ทำให้คุณและทีมการตลาดมีโอกาสตอบสนองต่อการผจญภัยแบบเรียลไทม์ และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อีกครั้งในอีกด้านหนึ่ง (โดยการตอบกลับความคิดเห็นและทวีต หรือโดยการเชื่อมโยงกับข้อมูล)
- คิดเหมือนบรรณาธิการหนังสือพิมพ์ เป็นชื่อที่ขายได้ คลิปเสียงที่สั้นและกระชับแพร่กระจายได้ดีบนเว็บ ให้สิ่งที่ผู้ใช้ของคุณสามารถคัดลอกและวางลงใน Twitter และ Facebook เนื้อหาที่ควรค่าแก่การทำซ้ำสามารถแพร่กระจายได้ราวกับไฟป่าทั่วอินเทอร์เน็ต ทำให้ประโยคของคุณ ‘ทรงพลัง’ เพื่อให้ประโยคของคุณมีผลกระทบต่อผู้เยี่ยมชมของคุณทันที เมื่อเหมาะสมจงยั่วยุ เนื้อหาสามารถเป็นสื่อกลางในการสนทนาได้ และหากคุณสามารถรักษาบทบาทที่โดดเด่นในการสนทนานั้นได้ คุณก็สามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้นได้ การโต้แย้งเล็กๆ น้อยๆ อาจช่วยได้มาก แต่จงใช้มันอย่างชาญฉลาด
- ใช้เทคนิคพีระมิดกลับหัว หากคุณต้องการดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ใช้เว็บ ให้ลองใช้เทคนิคที่เรียกว่า ‘Inverted Pyramid’ ซึ่งเป็นทฤษฎีที่มีการสำรวจเพิ่มเติมในหนังสือของ Marcus Errico วิวัฒนาการของการบรรยายสรุปข่าว เริ่มต้นด้วยการดึงประเด็นที่สำคัญที่สุดของข้อความของคุณออกมาก่อน คำร้องขอการสนับสนุนทั้งหมดควรอยู่ด้านล่างนี้ ผู้ใช้เว็บชอบข้อความด่วนทันใจ หากเป็นไปได้ ให้พูดสิ่งที่คุณต้องการในชื่อเรื่องและติดตามในย่อหน้าแรก ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเลื่อนดูมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าความอยากรู้อยากเห็นเริ่มแรกได้รับการตอบสนองภายในไม่กี่วินาทีแรกของการเข้าชมใดๆ
- ทำให้คอลัมน์เนื้อหาบล็อกของคุณมีความยาวไม่เกิน 80 ตัวอักษร วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้ใช้อ่านเนื้อหาทั้งหมดของคุณคือการทำให้บรรทัดของคุณยาวไม่เกิน 80 อักขระ ไม่เพียงแต่จะดูเป็นระเบียบมากขึ้นเท่านั้น แต่ผู้อ่านจะสามารถซึมซับข้อมูลได้ง่ายขึ้น
ความกังวลที่เกิดขึ้นกับคอลัมน์ slate magazine ไม่ใช่เรื่องใหม่ ผู้เขียนมีความประสงค์ที่จะจัดการปฏิกิริยาของผู้อ่านอย่างละเอียด เขาต้องการให้ผู้อ่านชื่นชมและซึมซับบทความทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ด้วยความปรารถนาที่จะรักษาข้อความไว้ ผู้เขียนจึงเสี่ยงที่จะขัดขวางการเดินทางของผู้ใช้ แม้แต่เช็คสเปียร์ก็ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ แม้ว่าบริษัทการแสดงของเขาจะพยายามซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อป้องกันไม่ให้บทละครของเขาถูกตีพิมพ์ ในความเป็นจริง อาจยุติธรรมที่จะกล่าวว่าความอดทนอันพิเศษของนักกวีอาจเนื่องมาจากความล้มเหลวของเขาในการทำเช่นนี้ วัฏจักรของการปรับตัวและจัดสรรใหม่อย่างต่อเนื่องนี้เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของเขา การครอบงำของเช็คสเปียร์ได้รับการดูแลโดยกลไกการแลกเปลี่ยนนี้ อินเทอร์เน็ตช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้น
การรีทวีตเกิดขึ้นด้วยเหตุผลหลายร้อยประการ: เพื่อแจ้ง ยั่วยุ สนับสนุน ทำการเมือง รับรอง หยอกล้อ โปรโมต ชนะข้อเสนอถัดไป เพื่อรักษาการมองเห็นที่มองเห็นได้ในพื้นที่ตลาดหลัก ๆ ให้คะแนน ‘ติดตาม’ ‘ จากแหล่งที่มาดั้งเดิมของทวีต; รายการดำเนินต่อไปเรื่อยๆ
ไม่มีอะไรจะได้ประโยชน์จากคอลัมนิสต์ slate ที่บ่นว่าผู้อ่านแชร์บทความของเขาโดยไม่ได้อ่านทั้งหมด ผู้อ่านมีบทบาทสำคัญในการผลิตข้อความมาโดยตลอด และการตอบกลับดังกล่าวมีความสำคัญต่อการพัฒนาในฐานะสินค้าโภคภัณฑ์
บทบาทของผู้อ่านไม่ใช่เรื่องใหม่ เพียงแต่ในยุคดิจิทัลเริ่มมีจุดยืนที่เข้มแข็งและเป็นศูนย์กลาง คุณเพิกเฉยต่อความประสงค์ของผู้อ่านด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง
การปฏิวัติทางดิจิทัลทำให้ไซต์นี้เป็นศูนย์กลางการเดินทางและเป็นข้อความที่สื่อถึงนักเดินทางที่กระตือรือร้น (หากคาดเดาไม่ได้) งานของเราในฐานะนักการตลาดเนื้อหาคือการทำให้การเดินทางเป็นไปอย่างราบรื่นโดยไม่คำนึงถึงลักษณะของการเดินทาง ฉันยอมรับว่าสิ่งนี้บังคับให้เราเป็นนักเล่าเรื่องที่ดีขึ้น แต่ฉันคิดว่าเราสามารถเป็นผู้จัดการสัมภาระได้ดีขึ้นเช่นกัน เคล็ดลับหลักสามประการของฉันมีดังนี้
- ใช้เนื้อหาขนาดไบต์ โปรดจำไว้ว่าเนื้อหาที่คุณสร้างสำหรับเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่งานศิลปะในความหมายที่เข้มงวดที่สุด ทำให้เนื้อหาของคุณสั้น รีไซเคิลได้ และที่สำคัญที่สุดคือรีทวีตได้ เศรษฐกิจดิจิทัลไม่แตกต่างจากเศรษฐกิจอื่นๆ ตรงที่ขึ้นอยู่กับการแลกเปลี่ยนและการแจกจ่ายซ้ำ หากเนื้อหาของคุณสามารถแบ่งออกเป็น ‘ทวีต’ ที่มีขนาดไบต์เล็กลงได้ ให้ทำแบบนั้น ไม่มีกฎหมายที่บอกว่าคุณต้องมีปุ่มทวีตในทุกหน้า ปฏิบัติต่อเนื้อหาของคุณเหมือนกับที่คุณทำกับรายการอื่นๆ และเตรียมพร้อมที่จะปล่อยให้มันไหล
- หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ว่า “มีเนื้อหาเดียวที่เหมาะกับทุกคน” หากคุณต้องการ ‘ขาย’ งานเขียนของคุณให้กับผู้ชมกลุ่มต่างๆ คุณจะต้องมีความยืดหยุ่น เนื้อหาที่ตอบสนองหมายถึงการมีกลยุทธ์ที่ปรับเปลี่ยนได้ นักเขียนด้านการแพทย์และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพทราบเรื่องนี้มาหลายปีแล้ว หากคุณตั้งใจใช้ Twitter ในแคมเปญการตลาดของคุณ ให้ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับผู้ใช้ Twitter โดยเฉลี่ย โดยพื้นฐานแล้ว โต้ตอบกับสื่อตามเงื่อนไขของตัวเอง ดูสถิติเป็นพื้นฐาน
- ปรับเนื้อหาและการจัดรูปแบบของคุณให้เข้ากับอุปกรณ์สื่อที่ใช้อยู่ เว็บไซต์ส่วนใหญ่สร้างขึ้นจากเว็บไซต์แบบตอบสนอง (ซึ่งเป็นรูปแบบการออกแบบที่ปรับให้เข้ากับมุมมองต่างๆ ที่นำเสนอ) แต่เนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของสาธารณะที่ไม่แน่นอนมักจะถูกมองข้ามไป ระบุสถานการณ์ที่มีการดูเนื้อหาของคุณ มีตัวเลือกการนำทางตัวเลือกกราฟิก หากเนื้อหาของคุณถูกรับชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โอกาสที่เวลาและแบนด์วิดท์จะมีน้อย ดังนั้นให้ตัดความซ้ำซ้อนที่ไม่จำเป็นออกไป คุณต้องได้รับข้อความอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ค่อยมีเวลาหรือแนวโน้มที่จะอ่านวิทยานิพนธ์ที่มีความยาว 2,000 คำ หรือรอให้กราฟิกขนาดใหญ่ดาวน์โหลด
ผู้แนะนำ:
Farhad Manjoo, “คุณจะไม่จบบทความนี้”, Slate Magazine, http://www.slate.com/articles/technology/technology/2013/06/how_people_read_online_why_you_won_t_finish_this_article.html
อรชุน อัปปาดูไร “ชีวิตทางสังคมของสรรพสิ่ง: สินค้าโภคภัณฑ์ในมุมมองทางวัฒนธรรม” เคมบริดจ์ศึกษาในมานุษยวิทยาสังคมและวัฒนธรรม, 1988
Marcus Errico, “วิวัฒนาการของผู้นำข่าวอย่างสรุป”, เอกสารประวัติศาสตร์สื่อ 1, ฉบับที่ 1 (1997-98)
Adam Schoenfeld, ‘ The Impact of Facebook Timelines on Brands ‘, Simply Measured, 27 มีนาคม 2012.
–