1. โซเชียลมีเดียคือศาลากลางแห่งศตวรรษที่ 21
ผู้คนไม่ได้พบกันเหมือนเมื่อก่อน แน่นอนว่าเราทุกคนยังคงเข้าร่วมการประชุมที่โบสถ์ ศาลากลาง และการประชุมครูของเด็กๆ แต่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ รวมตัวกันทางออนไลน์ คุณรู้หรือไม่ว่าจากข้อมูลของ iStrategyLabs ฐานผู้ใช้ Facebook ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 144.9% ในปี 2552 การประมาณการบางส่วนทำให้กิจกรรม Facebook ทั้งหมดทั่วโลกสูงถึง 20% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด!
Facebook และ Twitter ที่เพิ่มมากขึ้นคือที่ที่ผู้คนเข้าไปค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นในชีวิตของเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา นอกจากนี้ ด้วยจำนวนแฟนเพจที่เพิ่มมากขึ้น ผู้ใช้จึงมองหาข่าวสารจากธุรกิจ องค์กร และจุดประสงค์ที่พวกเขาสนับสนุน
เพื่อนและครอบครัวพบกันเป็นประจำบน Facebook เพื่อนร่วมงานและผู้ที่มีความคิดเหมือนกันใช้ Twitter เพื่อแชร์แนวคิดตลอดทั้งวัน ผู้เชี่ยวชาญกำลังเชื่อมต่อบน LinkedIn Flickr และ YouTube ส่งภาพถ่ายและวิดีโอไปทั่วโลกตลอดไป และบล็อกต่างๆ จะได้รับการดูแลสำหรับหัวข้อที่หลากหลาย เช่น การตัดสินและการถักโครเชต์ฟุตบอลอาชีพ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันของทุกปี ธุรกิจของคุณเชื่อมต่อกับผู้คนในจุดที่พวกเขาอยู่ในขณะนี้หรือไม่
2. ของคุณเป็นบริษัทขนาดเล็ก
คุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก อาจเป็นร้านจัดปาร์ตี้ในพื้นที่หรือบริษัทตัวแทนประกันภัยอิสระ โซเชียลมีเดียนั้นน่าดึงดูด แต่คุณอาจไม่เห็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีขนาดเท่าคุณ สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านจัดงานปาร์ตี้เล็กๆ คุณเห็นหน้าแฟนเพจ Facebook ของเครือข่ายร้านขายยาที่ใหญ่ที่สุด พวกเขามีแฟนๆ มากกว่า 433,000 คน คุณมีลูกค้า 433,000 รายใช่ไหม
หรือบอกว่าคุณเป็นตัวแทนประกันภัย หลังจากใช้เวลาบนหน้าแฟนเพจ Facebook ของบริษัทประกันภัยแห่งชาติ คุณจะพบว่าตัวเองเข้าร่วมกับผู้คนมากกว่า 16,600 คน คุณมีลูกค้า 16,600 รายใช่ไหม
ธุรกิจขนาดเล็กต้องการรายได้มากกว่าที่เคย วิธีที่คุ้มต้นทุนในการสร้างธุรกิจคือผ่านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย คนที่กลายมาเป็นแฟนของคุณและเห็นสิ่งที่คุณโพสต์บนหน้าแฟนเพจของคุณเป็นประจำมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณมากกว่ากับบริษัทขนาดใหญ่ที่พวกเขาอาจไม่มีความสัมพันธ์ด้วย
โซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ใช้ในชีวิตประจำวัน แต่ควรเป็นสิ่งที่ใช้ทุกสัปดาห์อย่างแน่นอน ธุรกิจขนาดเล็กสามารถโพสต์ข่าวสารชุมชน กิจกรรมในชีวิตของพนักงานและครอบครัว การโปรโมตร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่นอื่นๆ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา
3. ของคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่
คุณเป็นประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจของบริษัทขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงระดับโลก คณะกรรมการของคุณได้ขอให้คุณค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กลับไปที่ตัวอย่างห่วงโซ่ร้านขายยากันดีกว่า จำนวนแฟนๆ นั้นสูงถึง 433,000 คน เมื่อคุณพิจารณาจำนวนแฟนๆ ของคู่แข่ง #1 มี (5,967 คน) และเพจของคู่แข่ง #2 (88 คน) ดูเหมือนจะถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลที่อยู่นอกบริษัท หากคุณกำลังพัฒนาธุรกิจให้กับคู่แข่ง คุณคิดว่าการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็นหรือไม่
โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ในศตวรรษที่ 21 ผู้บริโภคยุคใหม่มีสไตล์และชาญฉลาด พวกเขาต้องการให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองและโปร่งใส โซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทของคุณได้ยินและพูดคุยกับลูกค้า จัดการข้อกังวลของพวกเขา และสร้างความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
4. ฐานลูกค้าของคุณเป็นภาษาท้องถิ่นเป็นหลัก
บริษัทของคุณประสบความสำเร็จในระดับท้องถิ่น มันช่วยรักษาธุรกิจของคุณและคุณรายงานว่ามีการเติบโตปานกลางเป็นเวลาหลายปี แต่เมื่อเร็วๆ นี้ คุณต้องการโปรโมตธุรกิจของคุณในระดับที่ใหญ่กว่า
โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่จะ “ห่างไกล” โดยไม่ต้องออกจากบ้าน ข้อดีของแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, LinkedIn และ Twitter ก็คือคุณสามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม เว็บไซต์เหล่านี้จะช่วยให้ผู้คนหลายพันคนได้เห็นและรู้จักธุรกิจของคุณซึ่งอาจไม่เคยรู้ว่ามีอยู่จริง
ธุรกิจของคุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เหล่านี้ได้ คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความสำเร็จในอดีตและความพิเศษในปัจจุบันของคุณได้ คุณสามารถปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเสียเวลาคุยโทรศัพท์หรือไปต่อหน้า โซเชียลมีเดียจะแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้คนใหม่ๆ และให้บริการแก่พวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในเวลาเดียวกัน การสนับสนุนในท้องถิ่นจะเติบโตสำหรับธุรกิจของคุณตราบใดที่คุณมุ่งเน้นเนื้อหาบางส่วนไปยังรายการที่น่าสนใจในท้องถิ่น การสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับข่าวพลเมือง กิจกรรมในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลาย การระดมทุน และอื่นๆ จะทำให้ฐานของคุณมีความภักดีและเติบโต
5. ฐานลูกค้าของคุณอยู่ในระยะไกลเป็นหลัก
บริษัทของคุณขายให้กับลูกค้าที่อยู่ห่างไกลจากคุณเป็นหลัก คุณดึงดูดผู้คนผ่านเว็บไซต์ของคุณเป็นหลัก ธุรกิจเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณยังไม่มีความคืบหน้ามากนักกับลูกค้าในท้องถิ่น บางทีคุณอาจเป็นธุรกิจใหม่ในพื้นที่ที่มีความภักดีต่อคู่แข่งมายาวนาน โซเชียลมีเดียเป็นวิธีหนึ่งในการลดช่องว่างนี้ บริษัทของคุณอาจขาดการเปิดเผยข้อมูล การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นข้อพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจกับแนวคิดของพวกเขา และคุณตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขา แพลตฟอร์ม “การสนทนาแบบเปิด” เหล่านี้สามารถแสดงธุรกิจของคุณในฐานะส่วนหนึ่งของชุมชนแห่งการสนับสนุนซึ่งกันและกัน
6. เพื่อนของคุณ (และเพื่อนของพวกเขา) คือผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณ
คุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อใจใครมากกว่าเมื่อเขาบอกว่าคุณควรซื้อรถยนต์จากตัวแทนจำหน่ายรายใดรายหนึ่ง เช่น คนที่คุณเพิ่งพบบนถนนหรือเพื่อนของคุณที่คบกันมา 20 ปี เราหวังว่าคุณจะเลือกอย่างหลัง หากเป็นเช่นนั้น คุณเป็นเหมือนผู้คน 99% ในโลกนี้ที่ไว้วางใจเพื่อนเพราะพวกเขามีอดีตร่วมกันและไว้วางใจพวกเขาในสถานการณ์อื่น
บริษัทต้องการเพื่อนหรือแฟนๆ หรือผู้ติดตาม (ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย) คุณไม่จำเป็นต้องกลัวว่าคุณกำลังละเมิดสัญญาทางสังคมกับเพื่อนของคุณ ตราบใดที่โซเชียลมีเดียของคุณเกี่ยวข้องกับลูกค้า ความต้องการของพวกเขา และบทสนทนาที่พวกเขากระตุ้น คนแปลกหน้าไม่ต้องการถูก “ขาย” สิ่งใดๆ และเพื่อนของคุณก็ไม่ต้องการเช่นกัน
โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนทนา ชุมชน และความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถโปรโมตธุรกิจของคุณได้ แต่หมายความว่าคุณต้องฟังมากกว่าพูด
7. เงินไปทุกที่ที่ผู้คนไป
คุณอดไม่ได้ที่จะเข้าร่วม การรับรู้ผ่านโซเชียลมีเดียมีไว้สำหรับคนหนุ่มสาว แน่นอนว่า Facebook และ MySpace เริ่มต้นจากการเป็นแพลตฟอร์มสำหรับนักศึกษาวิทยาลัยและนักเรียนมัธยมปลาย อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของ iStrategy Labs ผู้ใช้ Facebook ที่มีอายุ 35 ปีขึ้นไปคิดเป็น 30% ของฐานผู้ใช้ทั้งหมด นอกจากนี้ ในปี 2009 ผู้ใช้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไปเติบโตขึ้นถึง 922.7% อันที่จริง ทุกกลุ่มประชากรเพิ่มขึ้นในปี 2009 ยกเว้นผู้ใช้ในวิทยาลัย
ดังนั้นทุกคนและน้องชายจึงใช้ Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ เธอกำลังแชร์รูปภาพหลานๆ ของเธอบน Flickr ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์นำโชว์รูมมาที่บ้านของลูกค้าด้วยวิดีโอเกี่ยวกับรถยนต์บน YouTube และร้านกาแฟท้องถิ่นเป็น “พันธมิตร” กับผู้จัดจำหน่ายเมล็ดกาแฟรายใหม่พร้อมค่าขนส่งที่ถูกกว่า ผู้คนต่างทุ่มชีวิตและเงินของตนเข้าสู่โลกเสมือนจริงเหล่านี้ คุณอยู่ที่นั่นเพื่อพบพวกเขาไหม
เริ่มเมื่อวานนี้
โซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะเป็นเรื่องแปลกในธุรกิจ แต่ก็ไม่ได้ยังคงเป็นปริศนาแต่อย่างใด มีธุรกิจหลายพันรายทุกขนาดที่ “เข้าใจ” เป็นหนึ่งในนั้นของคุณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ก็เป็นเรื่องดีและเรายินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับคุณ ถ้าไม่คุณจะอัพเดตอย่างไร? คุณจะเริ่มต้นที่ไหน?
Facebook คือส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็งโซเชียลมีเดีย คำแนะนำที่ดีที่สุดที่เรามีคือ: เลือกหนึ่งถึงสามแพลตฟอร์มและมุ่งมั่นที่จะผลิตเนื้อหาในแต่ละแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ หากเราต้องแนะนำสามข้อ เราอาจเลือก Facebook, LinkedIn และบล็อกของบริษัท อย่างไรก็ตาม Twitter, Flickr, YouTube และเว็บไซต์อื่นๆ ล้วนมีข้อดีในตัวเอง ขึ้นอยู่กับขนาด ข้อจำกัดด้านเวลา และงบประมาณของคุณ คุณอาจต้องการจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อจัดการเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางไหน เราก็ยินดีต้อนรับคุณสู่การสนทนา
iStrategyLabs คือบริษัทโซลูชั่นโซเชียลมีเดีย การค้นหาข้อมูลบน Facebook ของพวกเขาสามารถพบได้โดยการค้นหาชื่อของพวกเขาในการค้นหาของ Google
–