หากต้องการค้นหาเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด อันดับแรกเราต้องเข้าใจว่า “การตลาดดิจิทัลคืออะไร” “การตลาดดิจิทัลมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่” และตอบคำถาม “ฉันจะได้รับโอกาสในการขายมากขึ้นสำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร” – นั่นควรเป็นจุดประสงค์ของกิจกรรมทางการตลาดใดๆ
เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลคืออะไร
คำจำกัดความตามพจนานุกรมของการตลาดดิจิทัลคือการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล โดยส่วนใหญ่อยู่บนอินเทอร์เน็ต แต่ยังรวมถึงโทรศัพท์มือถือ โฆษณาแบบดิสเพลย์ และสื่อดิจิทัลอื่นๆ ง่ายเกินกว่าจะสรุปเป็นประโยคเดียว แต่อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนในการทำให้ถูกต้องและรับรองว่ากิจกรรมการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณทำงานร่วมกัน และไม่แยกกิจกรรมที่แปลกออกไป นี่คือจุดที่ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดจะเป็นประโยชน์อย่างมาก
ไดเรกทอรีโฆษณา หนังสือพิมพ์ และกระดาษแบบดั้งเดิม เช่น สมุดหน้าเหลือง มีประสิทธิภาพน้อยลงสำหรับธุรกิจมากขึ้น เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนจะใช้คอมพิวเตอร์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ในปัจจุบัน ผู้คนเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตตลอดทั้งวัน ทุกวัน และ “ใช้ชีวิตออนไลน์” การค้นหาข้อมูล ผลิตภัณฑ์ หรือบริการทำได้ง่ายและรวดเร็วเหมือนกับการค้นหาบนแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ในที่ทำงาน หรือหยิบโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตขึ้นมา การตลาดดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่การแสดงข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณต่อผู้คนเมื่อพวกเขาค้นหาทางออนไลน์ เอเจนซี่ดิจิทัลที่ดีที่สุดเข้าใจกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และรับรองว่าข้อมูลของคุณโดดเด่นต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ในโลกของการตลาดดิจิทัล ขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการซื้อ เช่น การค้นคว้า การพิจารณา และการซื้อ เรียกว่า “เสี้ยวเวลา” และเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดจะนำเสนอข้อมูล บริการ หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ณ จุดที่กำหนดเป้าหมายในกระบวนการซื้อ
แม้ว่าเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลบางแห่งจะสร้างและจัดการการโฆษณาแบบดั้งเดิมหรือการตลาดทางธุรกิจ เช่น โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ แต่เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลระดับมืออาชีพจะมุ่งเน้นไปที่การตลาดออนไลน์แทน “เอเจนซี่การตลาด” ซึ่งโดยทั่วไปจะเน้นไปที่โทรทัศน์ วิทยุ และ การตลาดสิ่งพิมพ์
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) หรือธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) การตลาดดิจิทัลอาจเป็นวิธีที่รวดเร็ว ทันใจ และเชื่อถือได้ในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ และ เพิ่มยอดขาย เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดจะจัดการโฆษณาดิจิทัลทั้งหมดตามผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพื่อให้แน่ใจว่าโอกาสในการขายจะถูกสร้างขึ้นด้วยต้นทุนที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจและเพิ่มระดับผลกำไร การตลาดดิจิทัลจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณและตอบคำถาม “ฉันจะได้รับโอกาสในการขายมากขึ้นสำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร”
การตลาดดิจิทัล บางครั้งเรียกว่าการตลาดผ่านเว็บไซต์ สามารถแบ่งออกเป็นคุณลักษณะและบริการที่สำคัญหลายประการ:
บริการ SEO
การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา ซึ่งมักเรียกโดยย่อว่า “SEO” เป็นกระบวนการที่ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณถูกค้นพบในเครื่องมือค้นหาเช่น Google เมื่อมีคนทำการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะเป็นอีคอมเมิร์ซหรือขายบริการก็ตาม เว็บไซต์นี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและยอดขายให้กับธุรกิจของคุณหากพบข้อความค้นหาที่ผู้คนใช้ (มักเรียกว่า “คำหลัก”) เพื่อค้นหาพวกเขาบน Google< /พี>
SEO ต้องการประสบการณ์และความเข้าใจว่า Google อ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ข้อความและข้อมูลใดที่คุณต้องการให้ Google อ่านบนเว็บไซต์หรือหน้าเว็บ และรู้ว่าจะวางข้อมูลนั้นไว้ที่ใดเพื่อให้เครื่องมือค้นหาสามารถค้นหาได้ บริษัท SEO ที่ดีจะมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการจัดอันดับเว็บไซต์ที่อยู่ในผลการค้นหาสูง
SEO ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีการใช้วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้ได้รับการจัดอันดับควบคู่ไปกับแนวโน้มล่าสุดที่ดึงดูดปริมาณการเข้าชม ตัวอย่างนี้คือปรากฏการณ์ “ใกล้ฉัน” ซึ่งเพิ่มขึ้น 150% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่ม “ใกล้ฉัน” ในคำค้นหาของพวกเขา เช่น “บริษัท SEO ใกล้ฉัน” ลูกค้าเหล่านี้ต้องการซื้อและซื้อจากผลิตภัณฑ์หรือผู้ให้บริการในท้องถิ่น
แม้ว่า SEO จะเป็นบริการแบบสแตนด์อโลนได้ แต่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อรวมกับ PPC โซเชียลมีเดีย และการตลาดเพื่อชื่อเสียง SEO ยังเป็นรากฐานของแคมเปญ PPC โซเชียลมีเดีย และการจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพ
จ่ายต่อคลิก
จ่ายต่อคลิก (PPC) ที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ “โฆษณา Google” หรือ “การโฆษณาออนไลน์” คือที่ที่คุณวางโฆษณาไว้ที่ด้านบนของผลการค้นหาสำหรับข้อความค้นหาเฉพาะ ข้อความค้นหาเหล่านี้อาจเป็นคำที่ผู้คนใช้เมื่ออยู่ในขั้นตอน “ค้นคว้า” ในการซื้อ หรือกำหนดเป้าหมาย “ซื้อคำหลัก” เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหาซื้อ
แม้ว่าโฆษณาของคุณอาจแสดงทุกครั้งที่ทำการค้นหา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ คุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคลิกโฆษณาของคุณและถูกนำไปที่เว็บไซต์ของคุณหรือโทรหาคุณโดยตรงจากหน้าผลการค้นหา หมายความว่าคุณ จ่ายเฉพาะเมื่อคุณได้รับการคลิกจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นชื่อของรูปแบบการตลาดนี้: จ่ายต่อคลิก (มักเรียกสั้น ๆ ว่า PPC)
จำนวนเงินที่คุณจ่ายต่อคลิกถูกกำหนดโดยปัจจัยบางประการ “ราคาต่อหนึ่งคลิก” (เรียกย่อว่า CPC) กำหนดโดยคุณภาพและความเกี่ยวข้องของโฆษณากับข้อความค้นหาที่ใช้ และความเกี่ยวข้องของหน้าบนเว็บไซต์ของคุณที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชม ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อ “คะแนนคุณภาพ” โดยรวมของคุณ ยิ่งคะแนนคุณภาพของคุณสูงขึ้น คุณก็จะยิ่งจ่ายต่อคลิกน้อยลง และคุณจ่ายน้อยลงสำหรับโอกาสในการขายแต่ละรายการที่เข้าสู่ธุรกิจของคุณ
ในสหราชอาณาจักร Google มีปริมาณการค้นหาเป็นส่วนใหญ่ และงบประมาณส่วนใหญ่ของคุณควรอยู่ที่สิ่งเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม คุณคงไม่อยากพลาดโอกาสที่น้อยลงแต่ยังคงมีนัยสำคัญสำหรับปริมาณการค้นหาจากเครื่องมือค้นหา เช่นแพลตฟอร์ม Bing ของ Microsoft และงบประมาณส่วนหนึ่งควรจัดสรรให้กับเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ นอกจากนี้ บริษัทจัดการ PPC ที่ดีที่สุดจะหารือเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณ PPC ของคุณไปยังแคมเปญต่างๆ ที่มุ่งเป้าไปที่ส่วนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า ควรจัดสรรงบประมาณส่วนเล็กๆ ให้กับขั้นตอนการวิจัยของกระบวนการซื้อ เมื่อผู้คนใช้คำค้นหาแบบกว้างๆ ในการค้นหาข้อมูล และจัดสรรงบประมาณส่วนเล็กๆ เมื่อผู้คนค้นหาชื่อบริษัท คู่แข่ง หรือผู้นำตลาดของคุณ งบประมาณส่วนใหญ่เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อ และสุดท้าย งบประมาณส่วนเล็กๆ จะนำไปใช้สำหรับรีมาร์เก็ตติ้ง (แสดงโฆษณาต่อผู้ที่แสดงความสนใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ) . เว็บไซต์) เพื่อรวบรวมและกระตุ้น Conversion จากลูกค้าที่โฆษณาก่อนหน้านี้
เอเจนซี่ PPC ที่ดีที่สุดคือ Google Premier Partner สถานะ Google Premier Partner บ่งชี้ว่าบริษัทมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการนำเสนอแคมเปญคุณภาพสูงที่สร้าง CPC ที่แข่งขันได้/CPC ต่ำ และให้ ROI สูงและเป็นบวก หน่วยงาน PPC ที่ดีที่สุดจะมีกระบวนการจัดการ PPC ที่แข็งแกร่งเพื่อโต้ตอบและใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงในแคมเปญ PPC ของคู่แข่งของคุณอย่างรวดเร็ว
ไม่เหมือนกับ SEO ซึ่งอาจต้องใช้เวลาสักระยะจึงจะมีประสิทธิภาพเต็มที่ การจ่ายต่อคลิกเกิดขึ้นทันทีโดยที่ทันทีที่แคมเปญของคุณเริ่มทำงาน แคมเปญก็จะสามารถสร้างลูกค้าที่มีศักยภาพให้กับธุรกิจของคุณได้
PPC จะมีประสิทธิภาพสูงเมื่อทำควบคู่ไปกับ SEO เว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเหมาะสมจะปรับปรุงคะแนนคุณภาพของแคมเปญโฆษณา Google ของคุณ ซึ่งส่งผลให้ “ราคาต่อหนึ่งคลิก” ลดลง ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับโอกาสในการขายมากขึ้นจากงบประมาณของคุณ
การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
ปัจจุบันแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter เป็นสถานที่ที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับธุรกิจในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า Facebook มีผู้ใช้งานประจำและใช้งานอยู่มากกว่า 38 ล้านคนในสหราชอาณาจักร และตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 42 ล้านคนภายในปี 2563 ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขายให้กับผู้บริโภคหรือธุรกิจอื่น ๆ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก็ยังคงใช้งาน Facebook และใช้งานเป็นประจำ .
Facebook ยอดเยี่ยมในการสร้างความตระหนักรู้ในระหว่างขั้นตอน “การวิจัย” ลูกค้า เตือนพวกเขาเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในระหว่างขั้นตอน “การพิจารณา” และนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอน “การซื้อ” ด้วยจำนวนผู้ชมจำนวนมากและความยืดหยุ่นในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อ Facebook จึงเป็นช่องทางที่ดีในการสร้างโอกาสในการขายและยอดขาย รวมถึงให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมหาศาล
เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีจะมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการนำเสนอแคมเปญโฆษณาบน Facebook ที่มีประสิทธิภาพสูง เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดจะสามารถสาธิตอัตราคอนเวอร์ชันและราคาต่อโอกาสในการขายของการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณได้
ขอย้ำอีกครั้งว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและการตลาดบน Facebook โดยเฉพาะสามารถดำเนินการแบบสแตนด์อโลนได้ แต่จะทำงานได้ดีกว่ามากเมื่อรวมกับ SEO และ/หรือ PPC เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คอมพิวเตอร์ของพวกเขาจะถูกทำเครื่องหมายว่าเข้าชมแล้ว ซึ่งจะทำให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องนั้นที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
การจัดการชื่อเสียง
เมื่อพิจารณาซื้อ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเปิดอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาคำติชมและบทวิจารณ์จากลูกค้าคนก่อน การตลาดและการขายออนไลน์ของคุณสามารถอยู่หรือตายได้ด้วยบทวิจารณ์ของธุรกิจ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์เชิงบวกนั้นหาได้ง่าย และข้อเสนอแนะเชิงลบใดๆ ได้รับการจัดการอย่างดี จะเป็นประโยชน์ต่ออัตรา Conversion ของคุณอย่างมาก
บริษัทการตลาดดิจิทัลเรียกสิ่งนี้ว่า “การจัดการชื่อเสียง” หรือ “การจัดการชื่อเสียงออนไลน์” อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว บริษัทกำลังสร้างระบบเพื่อสร้างคำวิจารณ์จากลูกค้าและผลตอบรับจากลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจในเชิงบวกและค้นพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ธุรกิจจำนวนมากสนใจที่จะให้สาธารณชนสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างเปิดเผย คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา และบริษัทต่างๆ กังวลว่ารีวิวที่ไม่ดีจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของพวกเขา ประการแรก หากมีใครตั้งใจจะเขียนรีวิวที่ไม่ดีให้กับธุรกิจของคุณ พวกเขาจะพบแพลตฟอร์มที่จะทำเช่นนั้น และมีตัวเลือกมากมายให้เลือก ทางที่ดีควรควบคุมว่าบริเวณใดที่ลูกค้าได้รับการสนับสนุนให้เขียนรีวิว ประการที่สอง รีวิวที่ไม่ดีหรือไม่ดี หากมีการจัดการที่ดี อาจส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณได้ การมีส่วนร่วมกับรีวิวที่ไม่ดีแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจกับคำติชม และในทางกลับกัน คุณใส่ใจลูกค้าของคุณด้วย บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเพียงรายการเดียวที่ได้รับการจัดการอย่างดีอาจส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณได้เท่ากับบทวิจารณ์ที่ดีสิบรายการ
เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีจะใช้หนึ่งในแพลตฟอร์มการรีวิวที่ได้รับการรับรอง และจัดหาเครื่องมือและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึก จัดการ และตอบกลับรีวิวของลูกค้าได้
–